СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретические основы профессионального мастерства экскурсовода
1.1 Личностные качества экскурсовода
1.2 Навыки и умения экскурсовода
1.3 Основные средства общения
Выводы
Глава 2. Анализ образовательных учреждений по подготовке экскурсоводов г. Москвы
2.1 Подготовка кадров в учреждениях Москвы
Заключение
Список используемой литературы

Advertisement
Узнайте стоимость Online
  • Тип работы
  • Часть диплома
  • Дипломная работа
  • Курсовая работа
  • Контрольная работа
  • Решение задач
  • Реферат
  • Научно - исследовательская работа
  • Отчет по практике
  • Ответы на билеты
  • Тест/экзамен online
  • Монография
  • Эссе
  • Доклад
  • Компьютерный набор текста
  • Компьютерный чертеж
  • Рецензия
  • Перевод
  • Репетитор
  • Бизнес-план
  • Конспекты
  • Проверка качества
  • Единоразовая консультация
  • Аспирантский реферат
  • Магистерская работа
  • Научная статья
  • Научный труд
  • Техническая редакция текста
  • Чертеж от руки
  • Диаграммы, таблицы
  • Презентация к защите
  • Тезисный план
  • Речь к диплому
  • Доработка заказа клиента
  • Отзыв на диплом
  • Публикация статьи в ВАК
  • Публикация статьи в Scopus
  • Дипломная работа MBA
  • Повышение оригинальности
  • Копирайтинг
  • Другое
Прикрепить файл
Рассчитать стоимость

Работа № 4000. Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ работы, цена оригинала 1000 рублей. Оформлен в программе Microsoft Word.

Оплата. Контакты

Введение
В настоящее время любая профессия представляет собой род трудовой деятельности которая требует от человека определенных знаний и трудовых навыков. Приобретаются эти знания и навыки путем общего или специального образования и в ходе повседневной практической деятельности работника.
До недавнего времени работа в качестве экскурсовода не была профессиональной она представляла собой вид любительских занятий для групп энтузиастов. В роли экскурсоводов выступали специалисты различных отраслей знаний без отрыва от своей основной деятельности педагоги научные сотрудники музеев институтов и другие.
На современном этапе экскурсовод — это специалист широкого спектра который должен обладать знанием не только своей специальности. Данная особенность связана прежде всего с тем что профессия экскурсовода представляет собой род трудовой деятельности который требует от человека определенных знаний умений и навыков приобретаемых как путем общего или специального образования так и в ходе повседневной практической деятельности людей. Всё это определяет актуальность курсовой работы [2].
Цель курсовой работы выявить основу профессионального мастерства экскурсовода которое построено на активном использовании и умелом сочетании показа и рассказа участии в процессе восприятия взаимодействия таких компонентов как экскурсовод экскурсант и экскурсионные объекты применении методических приемов ведения экскурсии владении специфическими умениями и навыками присущими данной профессии.
Задачи
— изучить личностные качества экскурсовода
— рассмотреть навыки и умения экскурсоводов
— проанализировать основные средства общения
-исследовать образовательные учреждения по подготовке экскурсоводов г. Москвы.
Объект исследования экскурсовод как специалист его навыки умения и составляющие его профессионального мастерства.
Предмет обучение экскурсоводов в образовательных учреждениях Москвы.
Теоретической и методологической основой исследования являются труды отечественных авторов Столяров Б.А. Соколова Н.Д. Алексеева Н.А. Немоляева М.Э. Ходорков П.Д. Емельянов Б.В Ишекова Т.В.
По словам Б.В. Емельянова экскурсовод в силу особенности своей профессии поставлен в условия способствующие проявлению активной жизненной позиции. Его задача — наиболее полно использовать эти условия для своей повседневной деятельности [4].
Б.А. Столяров отмечал что эффективность экскурсии зависит от того насколько понятно излагается материал насколько он по своему содержанию доступен для данной аудитории. Материал должен излагаться с учетом подготовленности аудитории ее общеобразовательного уровня жизненного опыта экскурсовода [16].
Все вышеназванные учёные считают что каждый экскурсовод должен обладать знанием не только своей специальности но и знанием основ педагогики и психологии. Очень важно чтобы экскурсовод мог анализировать свои работы умел дать объективную оценку проведенной экскурсии проявлял принципиальность и требовательность к себе.
Методы исследования теоретические методы и эмпирические.
Курсовая работа состоит из содержания введения двух глав заключения и списка литературы.
Глава 1. Теоретические основы профессионального мастерства экскурсовода
1.1 Личностные качества экскурсовода
Каждый экскурсовод как специалист должен соответствовать ряду требований и иметь познания не только в своей специальности но и знать основы педагогики и психологии. Способность объективно анализировать и оценивать свою работу так же является важной для экскурсовода.
Профессия экскурсовода предполагает обладание определенным кругом практических умений которые позволяют ему сформулировать и эффективно донести свои знания до широкой аудитории. Каждый профессиональный экскурсовод должен уметь подобрать нужный фактический материал изучить его подготовить текст экскурсии на определенную тему составить методическую разработку применять мето-дические приемы на практике использовать наглядные материалы «портфеля экскурсовода» прослушивать экскурсоводов по своей отрасли знаний и оказывать им помощь участвовать в пропаганде экскурсионных возможностей края [7].
Практические знания и умения служат основой для участия экскурсовода в методической работе позволяют руководить методической секцией методическим кабинетом вести занятия на курсах подготовки и повышения квалификации экскурсоводов руководителей туристских групп турагентств оказывать помощь начинающим экскурсоводам. Владение практическими знаниями и умениями является прочной основой мастерства экскурсовода [19].
Нужно отметить что экскурсовод в силу особенности своей профессии поставлен в условия способствующие проявлению активной жизненной позиции. Его задача — наиболее полно использовать эти условия для своей повседневной деятельности.
Высокий уровень жизненной позиции характеризуется социальной активностью творческой деятельностью хорошей работой чувством моральной ответственности. Развитие задатков и способностей личности. Большую роль в формировании личности экскурсовода играют задатки.
Задатки – это врожденные анатомо-физиологические особенности нервной системы мозга. Задатки составляют природную основу развития способностей человека. Постоянное развитие задатков является одной из важных основ совершенствования профессионального мастерства экскурсовода.
К задаткам любого человека относятся память наблюдательность воображение сообразительность. Их развитие может стать основой незаурядных способностей. Характерно что на основе одних и тех же задатков в зависимости от вида избранной деятельности могут развиваться разные способности — учителя лектора экскурсовода [6]. Следует иметь в виду что у одного и того же человека могут быть развиты способности которые характерны для нескольких сходных профессий. Например каждый экскурсовод должен иметь способности методиста. Не случайно и обратное большинство методистов экскурсионных учреждений являются хорошими экскурсоводами.
Все что положительно характеризует экскурсовода знания умения навыки прежде всего основано на его способностях выполнять порученную ему работу. О чем бы не шла речь — о разработке новой темы подготовке реферата чтении лекции на курсах прослушивании экскурсии на маршруте подборе методических приемов — методист и руководитель методической секции исходят из того сумеет ли данный экскурсовод качественно выполнить эту работу т. е. принимают во внимание наличие у него определенных способностей которые для этого необходимы. Важный участок работы экскурсовода — подготовка и проведение очередной экскурсии. [11]
Так же для экскурсовода свойственны четыре вида способностей конструктивные организаторские коммуникативные и аналитические.
Конструктивные способности находят свое выражение в умении отобрать и правильно оформить экскурсионный материал понятно и убедительно преподнести его.
Организаторские способности выражаются в умении осуществлять руководство экскурсионной группой направлять внимание экскурсантов на необходимые объекты.
Коммуникативные способности выражаются в умении установить деловые отношения с группой сохранить их на весь период общения с экскурсантами правильно построить взаимоотношения с водителем автобуса на маршруте работниками музея и пр.
Важную роль в развитии способностей экскурсовода играют учеба на курсах работа в методических секциях самостоятельные занятия около объектов глубокое усвоение методики и техники проведения экскурсий. [15]
Тенденциозность экскурсовода — это способность четко и правильно с точки зрения науки сформулировать свои мысли иметь четкую направленность своих убеждений при изложении материала.
Характер проводимой экскурсии ее особенности зависят от темперамента экскурсовода который проявляется в его поведении и характеризуется большей или меньшей силой чувств длительностью переживаний устойчивостью или быстрой сменой эмоций. В зависимости от типа темперамента человека сангвиник холерик флегматик меланхолик его поведение характеризуется определенной глубиной эмоций горячностью вспыльчивостью спокойствием различной реакцией на раздражители.
Проявление темперамента является результатом общей культуры человека экскурсовод обязан управлять своими эмоциями несмотря на внешние факторы и раздражители крайне важно умение всегда взять себя в руки и задать нудный темп экскурсии. Это важно во взаимоотношениях с экскурсантами при проведении экскурсии.
Работу по совершенствованию профессионального мастерства экскурсоводов следует строить с учетом особенностей того или иного темперамента. [14]
Для экскурсовода-сангвиника например характерен быстрый темп речи частая смена настроения быстрая реакция на действия экскурсантов. Холерик при отсутствии должного контроля неуравновешен вспыльчив обидчив тороплив в рассказе. Флегматик наоборот медлителен мало общителен обладает однообразными жестами и мимикой. Меланхолик характеризуется замкнутостью недостаточной активностью вялостью движений [3].
Каждому экскурсоводу необходимо иметь ясное представление о типах темперамента его проявлениях о сущности и характере эмоций источнике их рождения роли их в формировании убежденности у экскурсантов. Понимание этого позволяет ему вызвать у своих слушателей эмоции влияющие на эффективность восприятия экскурсионного материала. Подобно тому как драматург и режиссер заботятся о том чтобы зритель все время оставался захваченным развивающимся действием так и организатор экскурсии должен всегда заботиться о том чтобы у экскурсантов в течение всей экскурсии сохранялись интерес и эмоциональный подъем.
Эмоции и чувства экскурсовода должны носить объективный характер. Экскурсовод добивается чтобы эмоции экскурсантов приобрели характер сопереживания личной сопричастности к событиям которые показываются и характеризуются в процессе раскрытия темы.
Самоконтроль будучи внутренней стороной деятельности личности объединяет такие ступени в ее действиях как самоанализ самокритика и самоограничение в поведении. Уровень самоконтроля постоянство и результативность его действия зависят от развития таких качеств личности как мировоззрение идейная убежденность сознательность культура. [16]
Формирование личности экскурсовода происходит на всем протяжении становления профессии экскурсовода. Процесс становления личности начинается задолго до поступления экскурсовода на работу в туристскую фирму музей на выставку. Формирование всесторонне и гармонически развитой личности происходит на протяжении всей жизни человека во время учебы в общеобразовательной школе техникуме или вузе в коллективе где протекает его трудовая и общественная деятельность в быту на курсах подготовки экскурсоводов в ходе взаимоотношений с экскурсантами [6].
Обязательным качеством личности является оптимизм жизнерадостность бодрость желание и умение видеть в окружающем хорошие светлые стороны. Оптимизм экскурсовода находит выражение в доброжелательности приветливости доброй улыбке внимании к людям умении создать нужный микроклимат в коллективе экскурсантов. Плюс ко всему сам экскурсовод должен получать моральное удовлетворение от выполняемой работы.
Для хорошего экскурсовода важно поддерживать свою индивидуальность. Чаще всего индивидуальность приходит с опытом работы появляются собственные приемы и особая манера ведения экскурсии.
Авторитет представляет собой совокупность нескольких сторон
а авторитет положения экскурсовод является руководителем экскурсии
б авторитет его знаний. подавляющем большинстве случаев он знает тему экскурсии более глубоко чем любой из ее участников
в авторитет умения. навыки в использовании методики и техники их ведения
г одна из важных основ авторитета экскурсовода — культура речи и внеречевые средства воздействия
д взаимоотношения с экскурсантами умение создать нужный микроклимат в группе. [7]
1.2 Навыки и умения экскурсовода
Основу профессионального мастерства экскурсовода составляют его умения и навыки.
Умения – это освоенный субъектом способ выполнения действий обеспечиваемый совокупностью приобретенных знаний и навыков.
Для формирования профессионального умения необходимы глубокие знания и умение владеть методическими приемами т.е. умение воспользоваться конкретными практическими навыками для приведения приема в действие. Известны различные пути приобретения умений экскурсоводами при повторении опыта других экскурсоводов выполнении учебных упражнений прослушивании экскурсий и др. Одним из важных умений экскурсовода является компоновка преподносимых экскурсантам знаний в любой комбинации в том сочетании в каком они необходимы для данной аудитории.
Навыком называют умение выполнять определенное действие. Это умение достигается неоднократным повторением одного и того же упражнения. В результате у работника приобретаются привычки позволяющие ему выполнять эту работу более качественно. Для экскурсовода такими действиями являются процессы подготовки и проведения экскурсий. Его привычками становятся образ действий порядок и последовательность операций в ходе проведения экскурсий. На основе приобретенных привычек формируются и совершенствуются навыки. Таким образом навык — это отработанные практикой действия экскурсовода которые производятся по одной и той же схеме направленность последовательность одинаковые затраты времени и др.. Навык может быть определен как более высокая степень умения. Навык является действием совершаемым автоматически. Сознательный контроль самого исполнителя работы за такими действиями сведен до минимума. Приобрести навык означает не только сделать работу более быстрой и точной но и выполнять ее более уверенно. [8]
Навыки экскурсовода можно разделить на несколько групп навыки разработки новой темы экскурсии навыки показа объектов в экскурсии навыки экскурсионного рассказа навыки техники ведения экскурсии навыки демонстрации экспонатов портфеля экскурсовода навыки работы с экскурсионной аудиторией навыки речевого этикета навыки работы с книгой в музее на выставке в архиве навыки подготовки к ведению экскурсии навыки рекламы экскурсий навыки после экскурсионной работы навыки прослушивания экскурсии. Они могут быть подразделены по степени сложности уровню автоматичности наличию творческих элементов и т. д.
В ходе практической деятельности имеет место процесс взаимодействия различных навыков например навыков речи и демонстрации объектов показа памятников и использования наглядных пособий. Взаимодействие навыков выражается в комплексном использовании методических приемов в их влиянии друг на друга.
Повышение эффективности экскурсии связано с формированием экскурсионных навыков и постоянным их совершенствованием.
В усвоении методических приемов и совершенствовании навыков их использования существуют два основных пути.
Первый — стихийный путь проб и ошибок он более длителен и менее эффективен. Экскурсовод использует приемы самостоятельно анализирует уровень их действенности совершенствует навыки вносит изменения в процесс их применения обнаруживает и исправляет просчеты и ошибки.
Второй — управляемый путь предполагает постановку и решение конкретных задач — усвоение определенных навыков и в определенной последовательности. При этом происходит формирование навыков обладающих свойствами которые необходимы для практической деятельности экскурсовода как специалиста определенной отрасли знаний историка филолога ботаника инженера-механика архитектора. При управляемом пути формирования навыков используются различные формы обучения учебные упражнения на маршруте около экскурсионного объекта изучение методической литературы посещение экскурсий прослушивание магнитофонных записей экскурсий усвоение методической документации и т. д.
Система учебных упражнений. В ходе своеобразных репетиций без участия экскурсионной группы многократно повторяются определенные элементы конкретной экскурсии. Обычно — это методические приемы показа объектов и рассказа в основе которых лежит тот или иной методический прием преподнесения словесного материала. Занятия проводят методисты или опытные экскурсоводы. При этом происходит например отработка приема использования экспонатов из портфеля экскурсовода или вариантов расстановки экскурсантов на месте показа объекта наблюдения. В ходе подобных упражнений усваиваются уточняются и автоматизируются действия экскурсовода.
Не менее важное место занимают упражнения в ходе работы экскурсоводов при которых используется определенная методика. Сначала они проводятся в замедленном темпе. Затем темп ускоряется по мере усвоения навыков экскурсоводом. Многократное повторение одного и того же упражнения ведет в выработке им автоматизма в своих действиях.
Существуют различные формы организации этой работы — учебные экскурсии выездные занятия у объекта деловые игры. На учебной экскурсии ставится задача вычленить отдельные навыки которые использует экскурсовод при изложении материала в конкретной экскурсии. Участникам занятия предлагаются вопросы Какие навыки при показе объектов использовал экскурсовод Какова эффективность использования навыков Какой из навыков по вашему мнению более сложен для усвоения Какова степень автоматичности в использовании навыков Могут ли заметить экскурсанты определенные приемы используемые экскурсоводом
Совершенствование навыков позволяет экскурсоводу использовать варианты ведения экскурсий для людей с различным уровнем подготовки.
Определенную сложность представляет развитие навыков наблюдательности у экскурсоводов. Цель упражнения — выработка у них быстроты восприятия наблюдаемого объекта. Вот содержание одного из таких упражнений экскурсоводам на 20-30 секунд показывается несколько предметов. Затем задаются вопросы Что каждый из вас увидел Как показанные предметы выглядят Какой из них наиболее интересен Упражнение повторяется несколько раз. Время его проведения в секундах с каждым повторением сокращается а количество увиденных деталей увеличивается.
Другая группа упражнений направляет внимание экскурсоводов на сравнение схожих друг с другом предметов. Перед началом упражнения дается задание назвать признаки детали отличающие наблюдаемые предметы. Участники упражнений сравнивая наблюдаемые объекты формулируют что именно отличает один предмет от другого. Таким образом формируются навыки наблюдательности. В зависимости от содержания экскурсий характера и особенностей объектов для экскурсоводов организуются и другие упражнения. Однако цель их остается неизменной — формирование практических навыков ведения экскурсий.
Домашние задания. Большое место в повышении профессионального мастерства экскурсовода формировании и закреплении навыков занимает выполнение домашних заданий. Характерная черта этого вида занятий — конкретность. Экскурсоводу например дается задание отрепетировать технику использования приема реконструкции при показе памятника в городской экскурсии прием использования жестов и т. д.
Эффективность экскурсии зависит не только от знаний и умений экскурсовода но и от умений экскурсантов владеть навыками наблюдения объектов от их внимания к рассказу экскурсовода умения воспринимать фактический материал делать необходимые выводы. Поэтому важной задачей экскурсии является научить экскурсантов видеть и воспринимать объекты.
1.3 Основные средства общения
Восприятие экскурсионной темы построено на звуковом и изобразительном ряде. Источником звукового ряда является экскурсовод его речь.
В ходе проведения экскурсии используются следующие пять форм ораторского искусства
1 слово или речь короткое устное выступление на какую-либо тему
2 доклад публичное выступление на определенную тему содержит аналитический материал подлежащий дальнейшему обсуждению
3 реферат — краткое изложение содержания вопроса основанное на данных науки обзоре и анализе литературных архивных и других источников
4 лекция — устное публичное выступление в котором подробно излагается какая-либо тема
5 малые формы устной речи — реплика согласие возражение замечание отклик на речь выступающего справка по ходу выступлений риторический вопрос прямой ответ на вопрос.
Любая хорошо подготовленная и проведенная экскурсия представляет собой синтез форм ораторского искусства.
Язык и речь. Важно не путать понятия язык и речь которые тесно связаны между собой.
Язык — это существующая возможность которая проявляется при наличии определенных условий знание фонетических лексических грамматических правил умение мыслить и говорить достигать взаимопонимания с другими людьми. Язык является специфическим социальным средством хранения и передачи информации а также управления человеческим поведением.
Речь — реализация возможности языка форма общения между людьми конкретное говорение протекающее во времени и обличенное в звуковую включая внутреннее проговаривание или письменную форму.
Использование возможностей языка в речи позволяет экскурсоводу ясно выразить определенную совокупность знаний по данной теме.
Речь подразделяется на внешнюю и внутреннюю.
Внешняя речь имеет коммуникативное назначение ее содержание ориентировано на понимание другими людьми. Рассказ экскурсовода — образец внешней речи задача которой — воздействовать на сознание и фактические действия людей передать им определенную информацию о конкретных объектах и добиться чтобы эта информация получила правильное отражение в сознании экскурсантов. Передача знаний и отражение действительности — две основные функции языка. Первая функция языка в экскурсии — сообщение знаний словесное выражение чувств в ходе общения с аудиторией. Сообщение на любую тему делится на две части а наименование объектов из частей исторических событий природных явлений отдельных действий людей т. е. их словесное обозначение б высказывание суждения об их сущности значении отношении к другим объектам явлениям действиям.
Стиль языка экскурсовода представляет собой манеру словесного выражения мыслей построения речи. От других стилей его отличают своеобразные формы и приемы рассказа такие особенности как лаконичность точность логичность образность выразительность эмоциональность чистота богатство языка.
Индивидуальный стиль языка экскурсовода характеризует уровень его профессионального мастерства речевую культуру. Особенности стиля языка экскурсовода зависят от его назначения
а воссоздать внешнюю картину того или иного исторического события
б дать исчерпывающую характеристику наблюдаемому объекту описываемому событию природному явлению
в заставить экскурсантов ощутить историческую обстановку далекого времени.
В речи экскурсовода недопустимо употребление стандартных фраз и слов смысл которых уже давно стерся так сказать значит короче говоря. Важны и оттенки речи. Ее тон например должен быть несколько приподнятым на протяжении всей экскурсии.
Характер рассказа изменяется в зависимости от задач. Рассказ может носить повествовательный или реконструктивный характер.
Повествование — это рассказ о каком-либо событии описание его хода. Рассказчик дает слушателям представление о том где и как происходили события. Повествовательный стиль изложения материала характерен для большинства экскурсий.
Реконструктивный рассказ ставит своей задачей восстановить перед мысленном взором слушателей тот или иной предмет в первоначальном виде например здание не дошедшее до нашего времени. Руководя процессом восприятия экскурсовод рекомендует экскурсантам увидеть и воспроизвести в своем сознании нарисованную им картину. [17]
Культура речи. Культурной считают речь которая характеризуется богатством словаря широким использованием грамматических конструкций художественной выразительностью логической стройностью целесообразностью жестов и мимики. Профессор В. А. Артемов в своей книге Культура речи М. Знание 1966 включает в это понятие культуру произношения грамматических форм и синтаксиса речи а также стилистическую культуру речи.
Понятие культура речи относится к речи устной и речи письменной. Та и другая речь должна быть содержательной понятной выразительной и действенной. Культура письменной речи экскурсовода находит свое выражение в таких документах как контрольный и индивидуальный тексты методическая разработка реферат лекция рецензия библиографический образ.
Контрольный текст экскурсии излагается литературным языком а индивидуальный — языком близким к разговорному. Культура устной речи рассматривается как сочетание трех составных частей языковой культуры речи психологической культуры речи коммуникативной культуры речи.
Языковая культура речи объединяет понятия — культура словаря культура грамматических форм и синтаксиса речи культура произношения звуков слов интонаций стилистическая культура речи культура жестов и мимики. [9]
Психологическая культура речи включает понятия содержательность понятность грамматическая и стилистическая выразительность воздействие речи.
Коммуникативная культура речи преследующая установление контактов и связей с аудиторией включает такие понятия как экскурсовод — источник информации рассказ экскурсовода — система подлинных сообщений.
Темп и ритм речи экскурсовода диктуются содержанием рассказа. Они меняются на протяжении экскурсии — ускоряются или замедляются. Различают темп речи быстрый средний медленный плавный и прерывистый. Темп речи должен быть спокойный размеренный таким чтобы содержание речи эффектно воспринималось.
При подготовке конкретных тем разработке рассказа экскурсоводу уместно проводить самостоятельные занятия с часами в руках. Быстрый темп речи — 75 слов в минуту средний — 60 слов замедленный — 45 слов. Скороговорка 80 и долее слов в минуту недопустима она мешает усвоению экскурсионного материала быстро утомляет слушателей.
К недостаткам речи относят чрезмерное употребление специальных терминов иностранных слов словесных штампов канцелярских оборотов длинных фраз так как это вызывает раздражение слушателей рассеивает их внимание.
Для экскурсовода важно иметь хорошую дикцию — четкое ясное произношение слогов слов и целых фраз. Недостатками речи является шепелявость гнусавость вялость произношения недоговаривание окончаний фраз и слов. Экскурсовод должен следить за интонацией своей речи т. е. повышением и понижением голоса при произношении слов и предложений. Речевая интонация должна быть логически оправданной так как основой рассказа является не только мысль но и чувство. Оно придает окраску рассказу показывает отношение экскурсовода к содержанию материала.
Эмоциональная окраска рассказа должна быть оправданной поэтому в ходе подготовки к проведению экскурсии следует определить интонацию и тон предстоящего рассказа.
Экскурсовод должен владеть всеми видами ударений — словесными фразовыми логическими. Само по себе ударение это выделение слова или группы слов силой голоса или повышением тона. Логическое ударение — выделение наиболее важного момента в речи. Такое ударение делается на тех словах которые должны приковать внимание экскурсантов заставить их задуматься прийти к определенному выводу.
Тон речи подчеркивает значение события приковывает к нему внимание экскурсантов помогает им сделать правильные выводы. Приподнятость торжественность рассказа при соблюдении чувства меры в какой-то его части вполне естественна. Необходимо избегать при рассказе как монотонности вялости так и излишней приподнятости неоправданных эмоций ложного пафоса крикливости.
Постоянная работа по развитию культуры речи обогащает словарный запас экскурсовода позволяет ему правильно отбирать и употреблять слова в рассказе помогает избавиться от засоренности речи ненужными словами стандартными фразами а также от употребления большого количества иностранных слов дает возможность экскурсоводу выработать свой индивидуальный стиль языка. [9]
Внеречевые средства общения. Внеречевые средства общения доносят до аудитории подтекст внутренний добавочный смысл сказанного отношение к нему.
Формой внеречевого воздействия является жестикуляция — движение рукой или другое телодвижение имеющее определенный смысл. Жест лектора акцентирует внимание слушателей на содержании излагаемого материала подчеркивает главное подтверждает сказанное. Жест и мимика оживляют речь делают ее как бы зримой. Жест будучи эмоционально-смысловым движением чаще всего руки рук должен звучать именно в те мгновения когда произносимая фраза нуждается в усилении своей выразительности а тем более в эмоциональной впечатляемости ораторской мысли.
Главная особенность жеста в экскурсии состоит в том что он связан не столько с рассказом сколько с показом объекта являясь составной частью наглядности.
Жесты в экскурсии делятся на три группы жесты служащие основой показа зрительно воспринимаемых объектов жесты являющиеся составной частью показа жесты подкрепляющие экскурсионный рассказ.
В показе используются жесты в их простейшем виде — указательные. Экскурсовод показывает рукой на какое-то здание. Этот жест используют также для переключения внимания экскурсантов с одного объекта на другой. Реже используется пространственный жест дающий представление о границах осматриваемого объекта. Используется он при панорамном осмотре города архитектурного ансамбля местности где происходили события. Экскурсовод жестом ограничивает объект определяет его размеры. Широкое распространение получили объемные или иллюстрированные жесты которые помогают экскурсантам определить высоту и ширину наблюдаемого объекта. Экскурсовод производит движение рукой снизу вверх или слева направо подчеркивая свои слова. Жесты конструктивные подчеркивающие особенности конструкции выпуклость вогнутость и др. применяются в архитектурно-градостроительных экскурсиях. [5]
Реконструирующие жесты помогают экскурсантам мысленно представить внешний вид утраченного здания удаляет позднейшие пристройки к зданию. Эти жесты экскурсоводы используют в методическом приеме зрительной реконструкции. Они являются частью приема преследующего цель — дать представление о первоначальной форме виде объекта.
Побудительные жесты не связаны с показом и носят организационный характер. С их помощью экскурсовод предлагает выйти из автобуса или занять места в салоне размещает группу у объекта просит экскурсантов пройти к следующему объекту.
Эмоциональные жесты выражают чувства экскурсовода его психологическое состояние в данный момент.
Недостатками в использовании жестов на экскурсии являются излишняя жестикуляция подмена слов жестами бессмысленность их при показе объектов — опоздание по времени отрыв жеста от речи неточность жеста. Недостатком действующей методики является отсутствие научно разработанных правил выразительной и эффективной жестикуляции на экскурсии.
Мимика — движение мышц лица выражающие внутреннее душевное состояние переживаемые человеком чувства его настроение. В ряде случаев мимика способна выразить больше чем язык. Мимика и жест неразделимы. [5]
Поза экскурсовода. Положение тела во время работы — важный элемент его поведения независимо от того стоит он или сидит перед группой. Поза должна быть естественной удобной непринужденной. У опытного экскурсовода вырабатывается манера поведения имеющая свой индивидуальный стиль. При проведении экскурсии он принимает такие позы которые ему удобны и приемлемы для аудитории. Главное для любой позы — устойчивое равновесие тела и его подвижность. Поза экскурсовода экстравагантность в одежде и других деталях его внешнего вида мини-юбка декольте обилие украшений макияжа не должны отвлекать экскурсантов становиться объектом их наблюдения.
Первое время появляясь в группе экскурсовод внимательно следит за своей позой затем у него вырабатываются определенные привычки и навыки в течение двух-трехчасовой экскурсии он неоднократно меняет свою позу не давая утомиться своему телу. Делается это естественно чтобы у слушателей не создалось впечатление что экскурсовод никак не может найти себе места.
Манеры экскурсовода. Большой силой воздействия на экскурсантов обладают манеры поведения экскурсовода его способ держать себя форма обращения с другими людьми. Манеры экскурсовода находят выражение в общении с экскурсантами которые обращают внимание на все как экскурсовод впервые входит в автобус как он здоровается с группой как разговаривает с водителем как держит микрофон каким тоном делает замечания. Ничто в его поведении не остается незамеченным. Совершенствуя свое мастерство нужно избавляться от дурных привычек — громко говорить излишне жестикулировать прерывать собеседника употреблять в разговоре резкие выражения делать грубые замечания вести себя вызывающе экстравагантно одеваться чрезмерно использовать косметику. Экскурсоводу следует избегать притворства рисовки постоянной заботы о внешнем эффекте своих поступков и речи. Недопустимо обмениваться с экскурсантами колкостями язвительными и враждебными замечаниями.
Большое место в работе экскурсовода занимает выработка навыков этикета. Этой важной проблеме экскурсионные работники уделяют большое внимание. Само понятие этикет означает установленный порядок поведения внешнего проявления отношения к людям. В этот порядок входят обхождение с окружающими людьми поведение в общественных местах внеречевые формы общения учтивое обращение с женщиной уважение к старшим формы приветствия правила поведения за столом и ведения разговора обхождение с гостями.
Представляется уместным ввести в обиход организаций и учреждений занимающихся экскурсионным обслуживанием понятие экскурсионный этикет. Это будет способствовать повышению культуры туристского обслуживания.
Выводы
Профессия экскурсовода предполагает обладание определенным кругом практических умений которые позволяют ему сформулировать и эффективно донести свои знания до широкой аудитории.
Основу профессионального мастерства экскурсовода составляют его умения и навыки.
Навык — это определенные отработанные практикой действия в силу привычки совершаемые автоматически. Эти действия всегда проводятся по одной и той же схеме. Методический прием ведения экскурсии и навык неразрывно связаны так как навык является способом использования методического приема на практике.
Закрепления приемов возможно с помощью неоднократных упражнений. Схема методический прием — способ подачи материала и навык — умение в совершенстве использовать методические приемы — в ходе экскурсии должна действовать в автоматическом режиме.
Глава 2. Анализ образовательных учреждений по подготовке экскурсоводов г. Москвы
2.1 Подготовка кадров в учреждениях Москвы
Профессиональное мастерство экскурсовода подразумевает под собой наличие образования. В данной главе будет проведен анализ некоторых образовательных заведений занимающихся подготовкой профессиональных гидов и экскурсоводов в Москве.
Первой анализируемой организацией является автономная некоммерческая организация учебно-координационный центр Гиды и Экскурсоводы. Как выяснилось в ходе исследования основная цель обучения — подготовка слушателей к проведению обзорной экскурсии по Москве тема которой «Москва – столица России». Продолжительность данной экскурсии составляет 4 астрономических часа. Протяженность маршрута – 62 км.
Главное направление учебно-координационного центра Гиды и Экскурсоводы — это обучение методике составления экскурсии по Москве которую слушатели могут в дальнейшем использовать для подготовки тематических экскурсий по городу. Кроме того в процессе обучения даются навыки подготовки туристических маршрутов по историческим городам России. Изучается методика подготовки таких экскурсий и формируются конкретные практические навыки по их проведению. По окончании обучения выдается удостоверение свидетельствующее о том что слушатель освоил основы профессиональной деятельности гида экскурсовода. Экспертный Совет при Комитете по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы на основании этого документа и при условии успешного прохождения собеседования на Экспертном Совете подтверждает право получить аккредитационную карточку Ассоциации гидов-переводчиков экскурсоводов и турменеджеров.
Длительность обучения составляет 45 месяца и включает в себя 200 академических часов. В учебный план входят занятия по экскурсоведению архитектуре религиоведению а также семинары по технике и культуре речи так же есть курсы повышения квалификации. [1]
Вторым предприятием где проводился анализ подготовки экскурсоводом стало учреждение подготовки туристических кадров ТурЦентр. Как выяснилось форма обучения в Центре – очная вечерняя а также очно-заочная. Обучение в Центре проводится платно.
История Центра начинается с 1970 года даты основания зональных курсов по подготовке и повышению квалификации туристско-экскурсионных кадров при совете по туризму и экскурсиям г. Москвы.
В программу обучения входят следующие дисциплины
 Основы экскурсоведения
 Основы религиоведения
 Архитектура Москвы
 Культура и техника речи и психология общения
 Подготовка темы автобусной экскурсии по Москве и Подмосковью.
Учебный план составляет 200 акад. часов.
Чтобы пройти обучение в данном учреждении необходимо иметь высшее или среднее профессиональное образование.
Форма контроля знаний – экзамен и проведение пробной экскурсии.
По окончании обучения выдается свидетельство по специальности «Экскурсовод» которое дает право получить первичную аккредитацию и заниматься профессиональной деятельностью.
Курсы повышения квалификации включают в себя лекции и мастер-классы по следующим направлениям
• Московские Слободы
• Гроза 1812 года
• Москва Военная
• Москва Советская
• Чертолье. Золотая миля
• Подземные дворцы столицы
• Готика в Москве.
Среди мастер-классов можно выделить
• Здравствуйте Михаил ЮрьевичПервый мастер-класс из цикла Москва в жизни М.Ю. Лермонтова
• Страна хранимая драконамиМастер-класс направлен на ознакомление слушателей с историей и культурой Китая
• За Тверской за Бутырской заставойЛенинградский проспект Петровский парк Петровский подъездной дворец Ходынское поле Поселок «Сокол» «Братское кладбище» мемориал войны 1914 года усадьба Михалково усадьба Петровско-Разумовское Астрадамово Масловка городок художников. [20]
Также было проведено исследование ещё в одном предприятии образовательном центре ЭКСТРЕМ.
В образовательном центре курсы ведут работу по направлениям
• Гиды-переводчики на 6 иностранных языках английский французский немецкий итальянский португальский испанский
• Курсы менеджеров по туризму
• Курсы сопровождающих тур-групп зарубеж
• Курсы экскурсоводов по Москве и Подмосковью.
Обучение предоставляется в интерактивной форме что подразумевает не только прохождение курса лекций но и активное участие студентов на занятиях экскурсиях тренингах и практикумах по искусству перевода. Все материалы получаемые студентами являются авторскими разработками преподавателей и выдаются на руки каждому учащемуся. На курсах имеется библиотека со всеми материалами на иностранных языках фонотека видеотека и кинозал.
Так же учащимся предоставляется возможность специализироваться в конкретных сферах туризма автобусные речные морские туры — проводятся бесплатные мастер-классы на базе тех турфирм. Стажировка в турфирмах предоставляется всем учащимся без исключения — количество стажировочных часов неограниченно. Кроме того во многих случаях учащиеся получают зарплату за стажировку в турфирме.
Туристический образовательный Центр Экстрем проводит также дистанционное обучение по курсу гид-переводчик со знанием иностранного языка для тех у кого нет возможности посещать курсы очно.
Рассмотрим некоторые образовательные программы центра.
Программа гидов-переводчиков.
1. Москвоведение на иностранном языке английский французский немецкий испанский итальянский — 84 академических часа.
2. Искусство перевода- 10 академических часов.
3. Основы архитектуры — 5 академических часов.
4. Туристический менеджмент -4 академических часа.
Экскурсовод по Москве Подмосковью и Золотому Кольцу.
1. Знакомство с профессией. Методика ведения экскурсии метод зрительной реконструкции локализация событий показ объекта логические переходы портфель экскурсовода предоставляется 2часа.
2. Разбор экскурсии «Москва шаг 3-е тысячелетие». Маршрут Комсомольская площадь Орликов переулок Мясницкая улица Лубянка Новая площадь Старая площадь Славянская площадь ул. Варварка Васильевский спуск Софийская набережная Б. Каменный мост ул. Ленивка ул. Волхонка ул. Остоженка Комсомольский проспект Метромост Воробьёвы горы Университетский проспект ул. Мосфильмовская ул. Минская Кутузовский проспект Поклонная гора СИТИ Смоленская набережная Плющиха Садовое кольцо Новый Арбат Арбатская площадь Никитский бульвар Тверской бульвар ул. Тверская Манежная площадь.
Предоставляется 32 часа аудиторных + 2 часа пешеходных=34 часа.
3. Сопровождение на маршруте права и обязанности сопровождающего. Путевая информация на маршруте методика составления и ведения на примере маршрута Москва-Ярославль. 8 часов.
4. Разбор экскурсии по Сергиеву Посаду « Малое Золотое колечко». 6 часов.
5. Разбор экскурсии по Москве на примере экскурсии « Булгаков в Москве». 6 часов. [18]
Последним объектом по которому было проведено исследование стал центр ЗНАНИЕ-ПРЕЧИСТЕНКА курсы экскурсоводов в Москве.
В Центре осуществляется обучение для начинающих экскурсоводов- базовый курс и для экскурсоводов со стажем работы — курс повышения квалификации а также проводятся учебные экскурсии в помощь экскурсоводам.
Программа подготовки начинающих экскурсоводов — базовый курс — во многом практический и включает освоение базовых навыков самостоятельной подготовки и проведения экскурсий основы москвоведения и архитектуры тренинги по проведению экскурсий и др. дисциплины необходимые для работы экскурсоводом Москвы и др. регионов. Помимо теоретических занятий в программе обучения много учебных экскурсий позволяющих получить и отработать навыки показа объектов экскурсии.
В программу также включены тренинги по проведению экскурсии в том числе и автобусные тренинги.
Базовый курс составляет
— основы экскурсоведения теория и практика
— основы москвоведения в том числе топонимика и т.д.
— основы архитектуры
— основы мировых религий
— тренинги по проведению экскурсий в том числе автобусный
— зачеты по перечисленным разделам программы
— зачет по проведению экскурсии на автобусе.
Продолжительность занятий — 3-4месяца 200 акад. час..
Кроме того Центром предлагаются программы повышения квалификации которые предназначены для
— работающих экскурсоводов для продления Аккредитации
— работающих экскурсоводов для помощи в создании новой экскурсии
— экскурсоводов с большим перерывом в работе экскурсоводом. [10]
Проанализировав данные образовательные учреждения по подготовке экскурсоводов г. Москвы можно сделать следующие выводы. Повышение квалификации на сегодняшний день является важным и необходимым условием деятельности экскурсоводов. Повышению профессионального мастерства экскурсовода способствуют учебно-тренировочные экскурсии без участия группы под руководством опытного методиста учебно-показательные экскурсии проводятся опытными методистами выездные занятия «у объекта» специальные упражнения на развитие памяти наблюдательности. Повышение квалификации на базе каких-либо организаций учебных центров подтверждаемое соответствующими документами свидетельством сертификатом осуществляется как правило на платной основе. Предоставлять услуги по подготовке и повышению квалификации могут турфирмы экскурсионные бюро учебные центры центры занятости а также средние и высшие профессиональные учебные заведения.
Заключение
Список использованной литературы